Возврат денежных средств
Bookean

Возврат денежных средств

Дорогие покупатели!

Вы можете отказаться от сделанного заказа до момента отгрузки товара.

Если заказ, от которого Вы хотите отказаться, был оплачен, то мы вернем Вам деньги тем же способом, которым была совершена оплата в течение 10 банковских дней.

В случае отказа от оплаченного товара в пункте выдачи, мы вернем Вам деньги за вычетом стоимости доставки товара.


Если приобретенный Вами товар оказался ненадлежащего качества, то мы всегда готовы обменять его на аналогичный или вернуть Вам деньги.


В случае если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, то есть книга содержит скрытый производственный (например, отсутствуют страницы) или типографский (страницы перевернуты, текст не пропечатан и т.п.) дефект, в первую очередь Вам следует обратиться в службу клиентской поддержки по адресу support@bookean.ru или по телефону 8 800 222 3264. Там Вам подробно объяснят, как нужно действовать для возврата денег или обмена товара.

Помните, что возврат или обмен товара производится тем способом, которым Вы его приобретали. Таким образом, если Вы купили книгу, оплатив ее банковской картой, с доставкой курьерской службой, то возврат денег будет произведен на банковскую карту, а товар должен быть возвращен курьером.

В случае получения товара ненадлежащего качества в пункте выдачи, товар должен быть возвращен в пункт выдачи, а по вопросу возврата денежных средств необходимо обратиться в службу клиентской поддержки по адресу support@bookean.ru или по телефону 8 800 222 3264.


В соответствии с п.14 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) не подлежат возврату или обмену.

Но мы обязательно вернем Вам деньги или обменяем товар, если Вы получили не ту книгу, которую заказывали – книга другого издания, иного года выпуска, чем указано на сайте. В этом случае Вам достаточно обратиться в службу клиентской поддержки по адресу support@bookean.ru или по телефону 8 800 222 3264.


Дефекты внешнего вида, являющиеся основанием для возврата:

  • порванные страницы;
  • надорванный блок;
  • мокрые страницы;
  • сломанная, заметно поврежденная обложка;
  • порванная обложка;
  • оторванные (отсутствующие) страницы, без потери смысла текста;
  • неукомплектованные книги (отсутствие диска, игрушки, канцелярских предметов и т.д.);
  • оторванные (отсутствующие) страницы, непропечатанные страницы (с потерей смысла текста);
  • отсутствующая обложка;
  • мокрые страницы с сильной деформацией внешнего вида книги и отсутствием части текста.

Типографский брак, являющийся основанием для возврата:

  • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
  • зеркальное расположение текста или иллюстраций;
  • некомплектность и непоследовательность элементов блока;
  • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
  • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
  • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
  • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
  • текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
  • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
  • дефекты при прессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо выслать на почту support@bookean.ru следующую информацию:

  1. номер Вашего заказа;
  2. ФИО;
  3. реквизиты банковской карты (сюда включены: ИНН, КПП, БИК банка, расчетный счет получателя).